Avslutas mitt avtal på Fast Telefoni med föregående operatör automatiskt?
Phonera rekommenderar att du själv gör den formella uppsägningen, detta då det tidigare avtalet kan vara kopplat till fasta avgifter som annars bara fortlöper. Uppsägningen bör göras först efter bekräftad överföring från vår sida.
Det tekniska bytet sker via automatik och bekräftas alltid med skriftliga bekräftelser.
Vad innebär tre månaders uppsägningstid?
Tre månaders uppsägningstid betyder att ni ska meddela oss senast tre månader innan ni tänkt byta operatör/upphöra med ert telefoniabonnemang. Om ni byter operatör före uppsägningstidens utgång så debiteras ni en uppsägningsavgift.
Vi har fått ett brev om att vi inte ringer aktivt med er, vad innebär det?
Detta kan bero på två saker; antingen har ni inte ringt några samtal på en månad, eller så har ni bytt operatör utan att säga upp ert avtal hos oss.
Hur fungerar Prisgarantin?
Phonera erbjuder en prisgaranti på Fast- och IP-telefoni som innebär att ni aldrig ska behöva lämna Phonera som operatör på grund av priset. Vi sänker helt enkelt vårt pris till samma nivå om ni får ett bättre erbjudande gällande er samtalstrafik från annan operatör.
Om ni får ett erbjudande om samtalspriser från en annan operatör som ni anser är bättre än de ni har hos oss så kontakta kundtjänst på 040-622 10 00 och meddela detta. Om ni visar oss en offert från annan operatör och vi inte kan matcha erbjudandet så släpps ni, utan uppsägningstid, från avtalet med oss.
Vi har bytt till en annan operatör men vill återanslutas till er, hur gör vi?
Ni är naturligtvis välkomna tillbaka. Kontakta vår kundtjänst på 040-622 10 00 för återanslutning.
Hur fungerar ångerrätten?
Ångerrätten gäller endast vid tecknande av privat avtal och är alltså inte tillämplig för er som företagare. Då Phonera riktar sig åt företagskunder följer vi avtals- samt köplagen och då gäller avtalsdatum.
Hur gör vi för att säga upp vårt abonnemang?
Uppsägning kan göras skriftligen eller muntligen genom att ni kontaktar kundtjänst på 040-622 10 00.
Vad är det för skillnad mellan bindningstid/uppsägningstid?
Uppsägningstid betyder att ni ska meddela er operatör innan ni byter operatör/upphör med ert telefoniabonnemang. Om ni byter operatör före uppsägningstidens utgång så debiteras ni i de flesta fall en uppsägningsavgift.
Bindningstid innebär att ni binder er hos en operatör en längre tid, oftast 12, 24 eller 36 månader. Efter det att bindningstiden löpt ut förlängs avtalet automatiskt med 3 månaders uppsägningstid.
Hur gör vi om vi vill överlåta vårt avtal till någon annan?
Ni kan göra detta antingen via
överlåtelseblanketten på vår hemsida, eller genom att kontakta vår
kundtjänst.
Vad är det för skillnad mellan uppsägning och upphörande?
En uppsägning hos Phonera innebär att avtalet med oss sägs upp. Ett upphörande innebär att numret försvinner helt. För upphörande krävs skriftlig uppsägning.